Amine Djabali
Avec l'avènement des réseaux sociaux, on peut facilement penser qu’il faut être présent où se trouve l’audience et qu’un site web de marque est “has been, so 1998”. “Quoi, vous n’avez pas de site web ?! Vous devez vite vous en créer un, l’avenir c’est Internet, le fax c’est le passé !” Voilà à quoi pouvait ressembler une discussion entre deux chefs d’entreprises au début des années 2000. Depuis, les années 2010 sont passées par là et il faut remplacer “Internet” par “les réseaux sociaux sont l’avenir”. Lors de cette transformation, avons-nous perdu un élément essentiel en route ?
La réponse est oui !
Sans spoiler personne, je peux vous répondre qu’un site web est nécessaire … même en 2021. Toute entreprise a quelque chose à vendre (biens, industrie, services, etc.) et le site web en est la vitrine digitale. Il s’agit d’un outil central à toute communication digitale permettant de spécifiquement mettre l’accent sur les moteurs de recherche, la stratégie CRM (si existante) ainsi que l’accompagnement des réseaux sociaux dans la communication marque et produit.
Aujourd’hui les réseaux sociaux ont pris le pas sur les sites web et il est intéressant de comprendre pourquoi.
La proximité avec l’audience et la vitrine
La magie d’une présence sur les réseaux sociaux pour une marque est la forte proximité avec l’audience. Vous pouvez grâce à Facebook, LinkedIn, Twitter, etc., passer votre journée dans le même parc, le même centre commercial que votre audience. Le paradis pour tout communiquant. Aller là où l’audience se trouve est le principe même d’une bonne communication. Les réseaux sociaux ont bousculé les attentes envers la communication d’entreprise au point où l’on finit par reléguer les sites web des entreprises à un rôle secondaire. Les sites web des entreprises (lorsqu’elles en ont) ressemblent de plus en plus à des vitrines d’exposition déconnectées des autres outils de communication de l'entreprise.
Les sites vitrines ont d’ailleurs souvent vocation à créer un contenu sommaire afin d’indiquer qui nous sommes, où nous opérons et proposer une boîte de dialogue pour les contacts. Cette forme de communication très limitée est en forte représentation depuis l'avènement des réseaux sociaux où toutes les valeurs et les messages de l’entreprise finissent vraiment.
La crédibilité en location
Les réseaux sociaux ont tellement pris une place majeure dans la communication des entreprises que celles-ci créent des postes de community manager au sein même de leur structure ou consultent des agences afin de les accompagner et créer une stratégie et des messages adéquats pour leurs plateformes sociales.
Le site web est souvent l’enfant pauvre de ces stratégies et reste à la marge. La crédibilité de l’entreprise auprès du grand public reste limitée à un espace sur Facebook ou LinkedIn où il est nécessaire de payer pour permettre aux internautes de voir un contenu (difficilement créé) et qui se périme rapidement, relégué au fond des fils d’actualité en moins de 24h.
Nous consentons à louer de la visibilité auprès des plateformes en oubliant de bâtir nos propres outils de visibilité sur nos sites web.
La cohabitation
Les réseaux sociaux sont indéniablement nécessaires et il serait fou de penser le contraire.
Néanmoins, il est crucial d’intégrer les sites web à la stratégie de communication globale de votre entreprise et de faire cohabiter et coexister le contenu d’une plateforme à l’autre.
Au-delà du SEO et de toutes les optimisations nécessaires au référencement d’un site web, c’est la communication transmédia qui apportera le plus de trafic et de visibilité à votre site web.
Il est donc important de capitaliser sur des contenus à même de faire voyager l’internaute entre votre page Facebook et la page FAQ de votre site web, votre compte LinkedIn et la page carrière de votre site.
Ou encore un billet LinkedIn sur les sites web et la page relative à votre département de conseil en communication digitale … sur votre propre site !
